Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 12 February 2026
En TURILOS, estamos comprometidos con su satisfacción total. Esta política establece claramente nuestros procedimientos para reembolsos, devoluciones, cambios y garantías, de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor de Ecuador.
1. Información de Contacto para Devoluciones
Empresa: TURILOS
Email de devoluciones: contact (at) turilos.shop
Teléfono: +593 2 297 1700
Dirección: Diego de Robles S/N y Vía Interoceánica, Cumbayá, Quito 170901, Ecuador
Horario de atención: Lunes - Viernes, 09:00 - 18:00
2. Períodos de Elegibilidad y Condiciones
Período General
30 días calendario
Desde la fecha de recepción del producto o contratación del servicio para solicitar reembolso completo.
Cambios
45 días calendario
Para cambio de talla, color o modelo diferente del mismo producto.
Productos Defectuosos
90 días calendario
Para productos con defectos de fabricación o que no funcionen según especificaciones.
Servicios Digitales
7 días calendario
Para servicios digitales que no hayan sido completamente descargados o utilizados.
3. Condiciones para Devoluciones
Requisitos obligatorios:
Condición del producto:
- Sin uso (excepto para prueba básica)
- En empaque original
- Con todas las etiquetas originales
- Incluye todos los accesorios
- Manuales e instrucciones incluidos
Documentación requerida:
- Recibo o factura original
- Número de pedido
- Formulario de devolución completado
- Identificación del comprador
- Fotografías (si aplica para defectos)
4. Productos No Retornables
5. Proceso de Devolución Paso a Paso
1 Solicitud Inicial
Contacte a nuestro departamento de devoluciones a través de:
- Email: contact (at) turilos.shop
- Teléfono: +593 2 297 1700
- Chat en línea (horario laboral)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
2 Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud y proporcionará:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de envío prepagada (si aplica)
- Formulario de devolución
3 Envío del Producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones:
- Empaque seguro y apropiado
- Incluya todos los documentos requeridos
- Use la etiqueta de envío proporcionada
- Guarde el número de seguimiento
4 Procesamiento
Una vez recibido el producto:
- Inspección completa (1-3 días laborables)
- Notificación del estado de aprobación
- Procesamiento del reembolso
- Confirmación final por email
6. Métodos y Tiempos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Costo |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | Misma tarjeta | 5-10 días laborables | Sin costo |
| Transferencia Móvil | Misma billetera | 1-3 días laborables | Sin costo |
| Transferencia Bancaria | Misma cuenta bancaria | 3-7 días laborables | Sin costo |
| Efectivo (en tienda) | Efectivo o crédito en tienda | Inmediato | Sin costo |
| Contraentrega | Transferencia bancaria | 5-7 días laborables | Sin costo |
7. Costos de Envío y Responsabilidad
Asumimos el costo cuando:
- Producto defectuoso
- Enviamos el producto incorrecto
- Producto dañado al llegar
- Error en la descripción del producto
- Compras superiores a $50.00
El cliente asume el costo cuando:
- Cambio de opinión
- Pedido incorrecto por parte del cliente
- Producto no cumple expectativas
- Compras inferiores a $50.00
- Productos en promoción o descuento
8. Garantías Específicas por Categoría
Electrónicos
Garantía: 12 meses
Cubre: Defectos de fabricación, fallas funcionales
No cubre: Daños por uso inadecuado, líquidos
Ropa y Calzado
Garantía: 6 meses
Cubre: Defectos de costura, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal cuidado
Hogar y Muebles
Garantía: 24 meses
Cubre: Defectos estructurales, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal uso
9. Resolución de Disputas
Proceso de escalamiento:
- Contacto directo: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente
- Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Gerencia: Escalamiento a nivel gerencial para casos complejos
- Defensoría del Pueblo: Derecho a presentar queja ante la Defensoría del Pueblo
- Mediación: Proceso de mediación extrajudicial
Contacto Defensoría del Pueblo:
Teléfono: 1800-DEFENSOR (1800-335733) | Sitio web: www.dpe.gob.ec
10. Casos Especiales y Excepciones
11. Actualizaciones de Política
Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios en productos, servicios o leyes aplicables.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Publicación en el sitio web
- Cambios significativos: Notificación por email
- Cambios en términos: Notificación con 30 días de anticipación
12. Contacto y Soporte
Departamento de Devoluciones:
- Email: contact (at) turilos.shop
- Teléfono directo: +593 2 297 1700
- WhatsApp: +593 2 297 1700
- Chat en línea: Disponible en el sitio web
Horario de atención:
- Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00
- Sábado: 10:00 - 14:00
- Domingo: Cerrado
- Días feriados: Horario especial
Tiempo promedio de respuesta: 24-48 horas para consultas por email, inmediato para llamadas telefónicas durante horario laboral.
Marco Legal:
Esta política cumple con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador y demás normativas relacionadas. Sus derechos como consumidor están protegidos por ley independientemente de los términos en esta política.